Política de Reembolso

Fecha de Entrada en Vigor / Última Actualización

Fecha de entrada en vigor: 2 de mayo de 2026 Última actualización: 2 de mayo de 2026

1. Introducción

Esta Política de Reembolso explica cómo funcionan las cancelaciones, los reembolsos y los créditos en Flow AI ("nosotros" o "nuestro") en https://ai-flow.video (el "Servicio"). Forma parte de, y debe leerse conjuntamente con, nuestros Términos del Servicio. La facturación de las suscripciones la procesa PayPal (nuestro procesador de pagos principal) y también puede utilizar Creem.

2. Créditos

• El Servicio utiliza un sistema basado en créditos. El coste depende del modelo que elijas y de la resolución y la duración de tu salida, tal como se muestra al momento de enviar y en la página de precios.
• Se requiere una suscripción de pago para generar. No existe un nivel de generación gratuito.
• Cada plan otorga una asignación mensual de créditos, indicada en la página de precios.

2.1 Asignación y Caducidad

• Suscripciones mensuales: la asignación mensual completa se otorga al inicio de cada período de facturación.
• Suscripciones anuales: los créditos se otorgan mensualmente a lo largo del año en lugar de todos de una vez, aunque la facturación sea anual.
• Los créditos no utilizados no se acumulan y caducan al final de cada ciclo mensual.
• Los créditos no son reembolsables, no son transferibles y no tienen valor en efectivo.

3. Cancelación

• Puedes cancelar en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta.
• Tras la cancelación, conservas el acceso hasta el final del período de facturación actual.
• Una vez que la cancelación surte efecto, las concesiones mensuales de créditos se detienen y los créditos restantes caducan.

4. Reembolsos

• Las suscripciones, por lo general, no son reembolsables una vez que ha comenzado un período de facturación.
• Los créditos no utilizados dentro de un período de facturación no se reembolsan.
• Tareas fallidas: si una generación falla debido a un error del sistema, los créditos utilizados para esa tarea se restauran automáticamente en tu saldo. Se trata de una restauración de créditos, no de un reembolso en efectivo.
• Circunstancias excepcionales: en casos excepcionales, los reembolsos pueden concederse a nuestra entera discreción, caso por caso. La concesión de un reembolso no genera ninguna obligación de conceder otros.

5. Contenido NSFW e Infracciones de la Política

No se emiten reembolsos cuando una cuenta se cancela por generar, subir o distribuir contenido NSFW, explícito o de otro modo prohibido, tal como se describe en nuestros Términos del Servicio.

6. Cómo Solicitar una Revisión de Reembolso

Para solicitudes de revisión de reembolso, escribe a support@ai-flow.video desde la dirección asociada a tu cuenta para que podamos verificarla.

7. Contáctanos

Correo electrónico: support@ai-flow.video Sitio web: https://ai-flow.video