Política de Reembolso
Política de reembolso, cancelación y créditos de Flow AI para suscripciones y créditos.
Fecha de Entrada en Vigor / Última Actualización
Fecha de entrada en vigor: 2 de mayo de 2026 Última actualización: 26 de octubre de 2026
1. Introducción
Esta Política de Reembolso explica cómo funcionan las cancelaciones, los reembolsos y los créditos en Flow AI ("nosotros" o "nuestro") en https://ai-flow.video (el "Servicio"). Forma parte de nuestros Términos del Servicio y debe leerse conjuntamente con ellos. Las compras nuevas son paquetes de créditos de pago único procesados por Stripe. Las suscripciones existentes conservan su precio, calendario de renovación y cantidad de créditos. PayPal puede seguir gestionando relaciones de pago o suscripción preexistentes creadas antes de que Flow AI migrara las nuevas compras a Stripe.
2. Créditos
- El Servicio utiliza un sistema basado en créditos. El coste depende del modelo que elijas y de la resolución y la duración de tu salida, tal como se muestra al momento de enviar y en la página de precios.
- Generar con créditos de Flow AI requiere saldo suficiente para la tarea. Los créditos pueden proceder de una suscripción de pago activa, de un paquete de créditos de pago único vigente o de la oferta de bienvenida. No es necesario comprar créditos ni tener una suscripción para usar los créditos de bienvenida. Quien tenga créditos de un paquete de pago único tampoco necesita una suscripción.
- Créditos de bienvenida: los nuevos usuarios que cumplan los requisitos reciben 3 créditos gratis una sola vez después de verificar su cuenta. Se pueden usar en cualquier generación cuyo costo cubra el saldo. Las cuentas existentes no reciben este beneficio para nuevos usuarios. No son elegibles las direcciones de correo temporal ni los registros que superen los límites de otorgamiento ya aplicados a la red o al dominio de correo. No recibir el beneficio no impide iniciar sesión, comprar créditos ni usar los créditos de pago existentes.
- Las suscripciones otorgan una asignación mensual de créditos. Los paquetes de pago único otorgan un saldo separado en una sola compra y no se renuevan automáticamente. Las herramientas gratuitas identificadas por separado no requieren pago ni créditos y quedan fuera de este sistema de créditos de la cuenta y reembolsos en efectivo.
2.1 Asignación y Caducidad
- Suscripciones mensuales: la asignación mensual completa se otorga al inicio de cada período de facturación.
- Suscripciones anuales: los créditos se otorgan mensualmente a lo largo del año en lugar de todos de una vez, aunque la facturación sea anual.
- Los créditos de suscripción no utilizados no se acumulan y caducan al final de cada ciclo mensual.
- Nuevos paquetes de pago único (200, 500 o 1,500 créditos): los créditos se otorgan tras la confirmación del pago y no vencen. No se reinician mensualmente y los paquetes no se renuevan automáticamente.
- Paquetes comprados anteriormente: conservan su vigencia original de 365 días desde la compra.
- Créditos de bienvenida: los 3 créditos otorgados con la oferta actual para nuevos usuarios no vencen.
- Salvo los reembolsos en efectivo aprobados que se describen a continuación, los créditos no son transferibles y no tienen valor en efectivo.
3. Cancelación
- Puedes cancelar en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta.
- Tras la cancelación, conservas el acceso hasta el final del período de facturación actual.
- Una vez que la cancelación surte efecto, se detienen las futuras asignaciones de créditos de suscripción y los créditos de suscripción no utilizados caducan al final del ciclo mensual correspondiente.
- Cancelar una suscripción existente no afecta los saldos de los paquetes: los nuevos paquetes no vencen y los comprados anteriormente conservan su vigencia original de 365 días.
4. Reembolsos
- Las suscripciones, por lo general, no son reembolsables una vez que ha comenzado un período de facturación.
- Los créditos de suscripción no utilizados dentro de un período de facturación no se reembolsan.
- Los paquetes de pago único, por lo general, no son reembolsables una vez otorgados los créditos, tanto si el paquete no se ha utilizado en absoluto como si se ha utilizado parcialmente, salvo cuando lo exija la ley o se apruebe tras una revisión excepcional.
- Reembolsos en efectivo aprobados para paquetes: realizamos una conciliación manual de la cuenta y retiramos los créditos correspondientes del paquete. No utilices los créditos de un paquete mientras su revisión de reembolso esté pendiente.
- Tareas fallidas: si una generación falla debido a un error del sistema, los créditos utilizados para esa tarea se restauran automáticamente en tu saldo. Se trata de una restauración de créditos, no de un reembolso en efectivo.
- Devolución de créditos de bienvenida: cuando una tarea fallida cumple las condiciones para la devolución automática de créditos, los créditos de bienvenida consumidos vuelven a su saldo de origen y siguen sin vencimiento. No tienen valor en efectivo ni se pueden canjear por dinero.
- Método de reembolso: cuando esté disponible, el reembolso en efectivo aprobado se devuelve a través del procesador y del método de pago originales.
- Circunstancias excepcionales y derechos legales: en casos excepcionales, los reembolsos pueden concederse a nuestra entera discreción, caso por caso. Nada de esta Política limita los derechos que no puedan excluirse conforme a la ley aplicable. La concesión de un reembolso discrecional no genera ninguna obligación de conceder otros.
5. Contenido NSFW e Infracciones de la Política
No se emiten reembolsos cuando una cuenta se cancela por generar, subir o distribuir contenido NSFW, explícito o de otro modo prohibido, tal como se describe en nuestros Términos del Servicio.
6. Cómo Solicitar una Revisión de Reembolso
Para solicitudes de revisión de reembolso, escribe a support@ai-flow.video desde la dirección asociada a tu cuenta para que podamos verificarla.
7. Contáctanos
Correo electrónico: support@ai-flow.video Sitio web: https://ai-flow.video