Política de Reembolso

Política de reembolso, cancelación y créditos de Flow AI para suscripciones y créditos.

May 2, 2026

Fecha de Entrada en Vigor / Última Actualización

Fecha de entrada en vigor: 2 de mayo de 2026 Última actualización: 1 de septiembre de 2026

1. Introducción

Esta Política de Reembolso explica cómo funcionan las cancelaciones, los reembolsos y los créditos en Flow AI ("nosotros" o "nuestro") en https://ai-flow.video (el "Servicio"). Forma parte de nuestros Términos del Servicio y debe leerse conjuntamente con ellos. Las nuevas suscripciones y compras de paquetes de créditos de pago único son procesadas por Stripe. PayPal puede seguir gestionando relaciones de pago o suscripción preexistentes creadas antes de que Flow AI migrara las nuevas compras a Stripe.

2. Créditos

El Servicio utiliza un sistema basado en créditos. El coste depende del modelo que elijas y de la resolución y la duración de tu salida, tal como se muestra al momento de enviar y en la página de precios.
El flujo de trabajo de pago de Flow AI requiere suficientes créditos disponibles de una suscripción de pago activa o de un paquete de créditos de pago único vigente. Quien tenga créditos de un paquete de pago único no necesita mantener también una suscripción activa.
Las suscripciones otorgan una asignación mensual de créditos. Los paquetes de pago único otorgan un saldo separado en una sola compra y no se renuevan automáticamente. Las herramientas gratuitas identificadas por separado no requieren pago ni créditos y quedan fuera de este sistema de créditos de pago y reembolsos en efectivo.

2.1 Asignación y Caducidad

Suscripciones mensuales: la asignación mensual completa se otorga al inicio de cada período de facturación.
Suscripciones anuales: los créditos se otorgan mensualmente a lo largo del año en lugar de todos de una vez, aunque la facturación sea anual.
Los créditos de suscripción no utilizados no se acumulan y caducan al final de cada ciclo mensual.
Paquetes de pago único: los créditos se otorgan tras la confirmación del pago, permanecen vigentes durante 365 días desde la compra, no se reinician mensualmente y no se renuevan automáticamente.
Salvo los reembolsos en efectivo aprobados que se describen a continuación, los créditos no son transferibles y no tienen valor en efectivo.

3. Cancelación

Puedes cancelar en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta.
Tras la cancelación, conservas el acceso hasta el final del período de facturación actual.
Una vez que la cancelación surte efecto, se detienen las futuras asignaciones de créditos de suscripción y los créditos de suscripción no utilizados caducan al final del ciclo mensual correspondiente.
Cancelar una suscripción no cancela, acorta ni afecta de otro modo el período de vigencia independiente de 365 días de los créditos no vencidos de un paquete de pago único.

4. Reembolsos

Las suscripciones, por lo general, no son reembolsables una vez que ha comenzado un período de facturación.
Los créditos de suscripción no utilizados dentro de un período de facturación no se reembolsan.
Los paquetes de pago único, por lo general, no son reembolsables una vez otorgados los créditos, tanto si el paquete no se ha utilizado en absoluto como si se ha utilizado parcialmente, salvo cuando lo exija la ley o se apruebe tras una revisión excepcional.
Reembolsos en efectivo aprobados para paquetes: realizamos una conciliación manual de la cuenta y retiramos los créditos correspondientes del paquete. No utilices los créditos de un paquete mientras su revisión de reembolso esté pendiente.
Tareas fallidas: si una generación falla debido a un error del sistema, los créditos utilizados para esa tarea se restauran automáticamente en tu saldo. Se trata de una restauración de créditos, no de un reembolso en efectivo.
Método de reembolso: cuando esté disponible, el reembolso en efectivo aprobado se devuelve a través del procesador y del método de pago originales.
Circunstancias excepcionales y derechos legales: en casos excepcionales, los reembolsos pueden concederse a nuestra entera discreción, caso por caso. Nada de esta Política limita los derechos que no puedan excluirse conforme a la ley aplicable. La concesión de un reembolso discrecional no genera ninguna obligación de conceder otros.