Política de Reembolso

Data de Vigência / Última Atualização

Data de Vigência: 2 de maio de 2026 Última Atualização: 1º de setembro de 2026

1. Introdução

Esta Política de Reembolso explica como funcionam os cancelamentos, reembolsos e créditos da Flow AI ("nós" ou "nosso") em https://ai-flow.video (o "Serviço"). Ela integra e deve ser lida em conjunto com nossos Termos de Serviço. Novas assinaturas e compras de pacotes avulsos de créditos são processadas pela Stripe. O PayPal pode continuar processando pagamentos ou assinaturas anteriores à migração das novas compras da Flow AI para a Stripe.

2. Créditos

• O Serviço usa um sistema baseado em créditos. O custo depende do modelo que você escolhe e da resolução e duração da sua saída, conforme exibido no momento do envio e na página de preços.
• O fluxo pago da Flow AI exige créditos disponíveis suficientes de uma assinatura paga ativa ou de um pacote avulso ainda válido. Quem possui créditos de um pacote avulso não precisa também manter uma assinatura ativa.
• As assinaturas concedem uma alocação mensal de créditos. Os pacotes avulsos concedem um saldo separado em uma única compra e não são renovados automaticamente. As ferramentas grátis identificadas separadamente não exigem pagamento nem créditos e não fazem parte deste sistema de créditos pagos e reembolsos em dinheiro.

2.1 Alocação e Expiração

• Assinaturas mensais: a alocação mensal integral é concedida no início de cada período de cobrança.
• Assinaturas anuais: os créditos são concedidos mensalmente ao longo do ano em vez de todos de uma só vez, ainda que a cobrança seja anual.
• Créditos de assinatura não utilizados não são acumulados e expiram ao final de cada ciclo mensal.
• Pacotes avulsos: após a confirmação do pagamento, o saldo do pacote permanece válido por 365 dias a partir da compra, não é redefinido mensalmente e o pacote não é renovado automaticamente.
• Salvo nos reembolsos em dinheiro aprovados descritos a seguir, os créditos são intransferíveis e não possuem valor em dinheiro.

3. Cancelamento

• Você pode cancelar a qualquer momento nas configurações da sua conta.
• Após o cancelamento, você mantém o acesso até o fim do período de cobrança atual.
• Quando o cancelamento entra em vigor, as futuras concessões de créditos de assinatura cessam, e os créditos de assinatura não utilizados expiram ao final do ciclo mensal aplicável.
• O cancelamento de uma assinatura não cancela, reduz nem afeta de outra forma o prazo separado de 365 dias dos créditos ainda válidos de um pacote avulso.

4. Reembolsos

• As assinaturas geralmente não são reembolsáveis após o início de um período de cobrança.
• Os créditos de assinatura não utilizados dentro de um período de cobrança não são reembolsados.
• Os pacotes avulsos geralmente não são reembolsáveis após a concessão dos créditos, estejam eles totalmente sem uso ou parcialmente utilizados, salvo quando exigido por lei ou aprovado após uma análise excepcional.
• Reembolsos em dinheiro aprovados para pacotes de créditos: fazemos a conciliação manual da conta e removemos os créditos correspondentes do pacote. Não utilize os créditos de um pacote enquanto a análise do reembolso estiver pendente.
• Tarefas que falham: se uma geração falhar devido a um erro de sistema, os créditos usados nessa tarefa são automaticamente restaurados ao seu saldo. Trata-se de uma restauração em créditos, não de um reembolso em dinheiro.
• Forma de reembolso: quando disponível, o reembolso em dinheiro aprovado é realizado por meio do processador original e devolvido ao meio de pagamento original.
• Circunstâncias excepcionais e direitos legais: em casos raros, reembolsos podem ser concedidos a nosso exclusivo critério, caso a caso. Nada nesta Política limita direitos que não possam ser excluídos pela legislação aplicável. A concessão de um reembolso discricionário não cria nenhuma obrigação de conceder outros.

5. NSFW e Violações de Política

Nenhum reembolso é emitido quando uma conta é encerrada por gerar, enviar ou distribuir conteúdo NSFW, explícito ou de outra forma proibido, conforme descrito em nossos Termos de Serviço.

6. Como Solicitar uma Análise de Reembolso

Para solicitações de análise de reembolso, envie um e-mail para support@ai-flow.video a partir do endereço associado à sua conta, para que possamos verificá-la.

7. Fale Conosco

E-mail: support@ai-flow.video Site: https://ai-flow.video