Política de Reembolso
Política de reembolso, cancelamento e créditos da Flow AI para assinaturas e créditos.
Data de Vigência / Última Atualização
Data de Vigência: 2 de maio de 2026 Última Atualização: 26 de outubro de 2026
1. Introdução
Esta Política de Reembolso explica como funcionam os cancelamentos, reembolsos e créditos da Flow AI ("nós" ou "nosso") em https://ai-flow.video (o "Serviço"). Ela integra e deve ser lida em conjunto com nossos Termos de Serviço. As novas compras são pacotes avulsos de créditos processados pela Stripe. As assinaturas existentes mantêm o preço, a renovação e a quantidade de créditos contratados. O PayPal pode continuar processando pagamentos ou assinaturas anteriores à migração das novas compras da Flow AI para a Stripe.
2. Créditos
- O Serviço usa um sistema baseado em créditos. O custo depende do modelo que você escolhe e da resolução e duração da sua saída, conforme exibido no momento do envio e na página de preços.
- Gerar com créditos do Flow AI exige saldo suficiente para a tarefa. Os créditos podem vir de uma assinatura paga ativa, de um pacote avulso ainda válido ou da oferta de boas-vindas. Não é necessário comprar créditos nem ter assinatura para usar os créditos de boas-vindas. Quem possui créditos de um pacote avulso também não precisa de assinatura.
- Créditos de boas-vindas: novos usuários elegíveis recebem 3 créditos grátis uma única vez após verificar a conta. Eles podem ser usados em qualquer geração que o saldo cubra. Contas existentes não recebem esse benefício para novos usuários. Endereços de e-mail temporários e cadastros que ultrapassem os limites de concessão já aplicados à rede ou ao domínio de e-mail não são elegíveis. Não receber o benefício não impede o login, a compra de créditos nem o uso de créditos pagos existentes.
- As assinaturas concedem uma alocação mensal de créditos. Os pacotes avulsos concedem um saldo separado em uma única compra e não são renovados automaticamente. As ferramentas grátis identificadas separadamente não exigem pagamento nem créditos e não fazem parte deste sistema de créditos da conta e reembolsos em dinheiro.
2.1 Alocação e Expiração
- Assinaturas mensais: a alocação mensal integral é concedida no início de cada período de cobrança.
- Assinaturas anuais: os créditos são concedidos mensalmente ao longo do ano em vez de todos de uma só vez, ainda que a cobrança seja anual.
- Créditos de assinatura não utilizados não são acumulados e expiram ao final de cada ciclo mensal.
- Novos pacotes avulsos (200, 500 ou 1.500 créditos): os créditos são liberados após a confirmação do pagamento e não expiram. O saldo não é redefinido mensalmente, e o pacote não é renovado automaticamente.
- Pacotes comprados anteriormente: mantêm a validade original de 365 dias a partir da compra.
- Créditos de boas-vindas: os 3 créditos concedidos pela oferta atual para novos usuários não expiram.
- Salvo nos reembolsos em dinheiro aprovados descritos a seguir, os créditos são intransferíveis e não possuem valor em dinheiro.
3. Cancelamento
- Você pode cancelar a qualquer momento nas configurações da sua conta.
- Após o cancelamento, você mantém o acesso até o fim do período de cobrança atual.
- Quando o cancelamento entra em vigor, as futuras concessões de créditos de assinatura cessam, e os créditos de assinatura não utilizados expiram ao final do ciclo mensal aplicável.
- O cancelamento de uma assinatura existente não afeta os saldos dos pacotes: os novos pacotes não expiram, e os pacotes comprados anteriormente mantêm a validade original de 365 dias.
4. Reembolsos
- As assinaturas geralmente não são reembolsáveis após o início de um período de cobrança.
- Os créditos de assinatura não utilizados dentro de um período de cobrança não são reembolsados.
- Os pacotes avulsos geralmente não são reembolsáveis após a concessão dos créditos, estejam eles totalmente sem uso ou parcialmente utilizados, salvo quando exigido por lei ou aprovado após uma análise excepcional.
- Reembolsos em dinheiro aprovados para pacotes de créditos: fazemos a conciliação manual da conta e removemos os créditos correspondentes do pacote. Não utilize os créditos de um pacote enquanto a análise do reembolso estiver pendente.
- Tarefas que falham: se uma geração falhar devido a um erro de sistema, os créditos usados nessa tarefa são automaticamente restaurados ao seu saldo. Trata-se de uma restauração em créditos, não de um reembolso em dinheiro.
- Devolução de créditos de boas-vindas: quando uma tarefa com falha se qualifica para devolução automática de créditos, os créditos de boas-vindas consumidos voltam ao saldo de origem e continuam sem prazo de validade. Eles não possuem valor em dinheiro e não podem ser trocados por dinheiro.
- Forma de reembolso: quando disponível, o reembolso em dinheiro aprovado é realizado por meio do processador original e devolvido ao meio de pagamento original.
- Circunstâncias excepcionais e direitos legais: em casos raros, reembolsos podem ser concedidos a nosso exclusivo critério, caso a caso. Nada nesta Política limita direitos que não possam ser excluídos pela legislação aplicável. A concessão de um reembolso discricionário não cria nenhuma obrigação de conceder outros.
5. NSFW e Violações de Política
Nenhum reembolso é emitido quando uma conta é encerrada por gerar, enviar ou distribuir conteúdo NSFW, explícito ou de outra forma proibido, conforme descrito em nossos Termos de Serviço.
6. Como Solicitar uma Análise de Reembolso
Para solicitações de análise de reembolso, envie um e-mail para support@ai-flow.video a partir do endereço associado à sua conta, para que possamos verificá-la.
7. Fale Conosco
E-mail: support@ai-flow.video Site: https://ai-flow.video