Política de Reembolso
Data de Vigência / Última Atualização
Data de Vigência: 2 de maio de 2026 Última Atualização: 2 de maio de 2026
1. Introdução
Esta Política de Reembolso explica como funcionam os cancelamentos, reembolsos e créditos da Flow AI ("nós" ou "nosso") em https://ai-flow.video (o "Serviço"). Ela integra e deve ser lida em conjunto com nossos Termos de Serviço. A cobrança de assinaturas é processada pelo PayPal (nosso processador de pagamentos principal) e também pode usar a Creem.
2. Créditos
- O Serviço usa um sistema baseado em créditos. O custo depende do modelo que você escolhe e da resolução e duração da sua saída, conforme exibido no momento do envio e na página de preços.
- Uma assinatura paga é obrigatória para gerar. Não há nível de geração gratuito.
- Cada plano concede uma alocação mensal de créditos, listada na página de preços.
2.1 Alocação e Expiração
- Assinaturas mensais: a alocação mensal integral é concedida no início de cada período de cobrança.
- Assinaturas anuais: os créditos são concedidos mensalmente ao longo do ano em vez de todos de uma só vez, ainda que a cobrança seja anual.
- Créditos não utilizados não são acumulados e expiram ao final de cada ciclo mensal.
- Os créditos são não reembolsáveis, intransferíveis e não possuem valor em dinheiro.
3. Cancelamento
- Você pode cancelar a qualquer momento nas configurações da sua conta.
- Após o cancelamento, você mantém o acesso até o fim do período de cobrança atual.
- Quando o cancelamento entra em vigor, as concessões mensais de créditos cessam e quaisquer créditos restantes expiram.
4. Reembolsos
- As assinaturas geralmente não são reembolsáveis após o início de um período de cobrança.
- Os créditos não utilizados dentro de um período de cobrança não são reembolsados.
- Tarefas que falham: se uma geração falhar devido a um erro de sistema, os créditos usados nessa tarefa são automaticamente restaurados ao seu saldo. Trata-se de uma restauração em créditos, não de um reembolso em dinheiro.
- Circunstâncias excepcionais: em casos raros, reembolsos podem ser concedidos a nosso exclusivo critério, caso a caso. A concessão de um reembolso não cria nenhuma obrigação de conceder outros.
5. NSFW e Violações de Política
Nenhum reembolso é emitido quando uma conta é encerrada por gerar, enviar ou distribuir conteúdo NSFW, explícito ou de outra forma proibido, conforme descrito em nossos Termos de Serviço.
6. Como Solicitar uma Análise de Reembolso
Para solicitações de análise de reembolso, envie um e-mail para support@ai-flow.video a partir do endereço associado à sua conta, para que possamos verificá-la.
7. Fale Conosco
E-mail: support@ai-flow.video Site: https://ai-flow.video